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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du Support Applicatif
Description
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Nous recherchons un Spécialiste du Support Applicatif talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe informatique. En tant que Spécialiste du Support Applicatif, vous serez responsable de fournir une assistance technique de haut niveau aux utilisateurs finaux, en assurant le bon fonctionnement des applications métiers critiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, d'infrastructure et les utilisateurs pour diagnostiquer, résoudre et prévenir les problèmes applicatifs.
Votre rôle consistera à analyser les incidents, proposer des solutions durables, documenter les procédures et participer à l'amélioration continue des systèmes. Vous serez également impliqué dans les phases de test, de déploiement et de formation des utilisateurs. Une bonne compréhension des processus métiers, des bases de données et des environnements applicatifs est essentielle pour réussir dans ce poste.
Le candidat idéal possède une solide expérience en support applicatif, une excellente capacité d’analyse, un bon sens de la communication et une forte orientation client. Vous devez être capable de travailler sous pression, de gérer plusieurs priorités et de collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à la stabilité et à l’évolution des systèmes d’information d’une entreprise dynamique. Si vous êtes passionné par la technologie, le service client et la résolution de problèmes complexes, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support de niveau 2 et 3 pour les applications métiers
- Analyser et résoudre les incidents applicatifs
- Documenter les procédures et les solutions
- Collaborer avec les équipes de développement pour corriger les bugs
- Participer aux tests et aux déploiements des nouvelles versions
- Former les utilisateurs sur les fonctionnalités des applications
- Assurer la surveillance des performances applicatives
- Proposer des améliorations fonctionnelles ou techniques
- Gérer les tickets via un outil de gestion des incidents
- Respecter les SLA et les processus ITIL en place
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience de 2 à 5 ans en support applicatif
- Bonne connaissance des bases de données (SQL, Oracle, etc.)
- Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Linux)
- Connaissance des outils de ticketing (JIRA, ServiceNow, etc.)
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
- Sens du service client et orientation résultats
- Capacité à gérer le stress et les priorités
- Anglais technique lu et écrit
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support applicatif ?
- Quels outils de ticketing avez-vous utilisés ?
- Comment gérez-vous un incident critique ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des bases de données ?
- Comment priorisez-vous les demandes des utilisateurs ?
- Avez-vous une expérience avec les processus ITIL ?
- Comment communiquez-vous avec des utilisateurs non techniques ?
- Avez-vous déjà participé à des phases de test applicatif ?
- Comment documentez-vous les incidents et les solutions ?
- Êtes-vous à l’aise avec le travail en équipe multidisciplinaire ?
